会员管理系统

当前位置：产品介绍 ->　会员管理系统

会员管理系统

一、开发背景
随着物质和精神生活的日益丰富，各行各业的商家陆续推出花样繁多的服务来迎合庞大的消费需求。为了刺激消费、积累沉淀资金，各种各样的会员卡、储值卡、打折卡、积分卡也如雨后春笋般大量涌现。事实证明，会员制客户管理模式，是商家为了维系与客户的长期交易关系，而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中，会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同，可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。
二、系统概述
CN会员管理系统　　CN会员管理系统是专为管理消费会员信息和资料而设计的管理类软件。以市场上集成多种会员卡业务于一身的会员管理系统，其功能包括：会员资料录入、更改、查询、删除；会员卡的注销、挂失以及换卡补卡；会员卡用户生日自动提醒；会员卡消费、积分明细；会员卡的网上银行充值；积分、折扣率设置；会员卡限制使用次数、有效期限；会员卡消费情况查询、统计；与手机号码绑定可实现的消费查询、通知、充值提醒以及活动推广；邮件通知等等。各个连锁、加盟门店都可以通过网络或各种形式的刷卡终端，基于共同的后台会员管理数据库，实现会员资料共享，从而达到一卡通用的效果。同时，会员管理系统还为商家提供了帐务管理和统计报表功能，保证数据管理权限的安全，杜绝超越权限获取数据的发生。　　目前，CN会员管理系统正逐步广泛应用于餐饮、美容美发、SPA会所、物业、培训、聚会、酒店、超市、KTV娱乐场所、旅游、物流、干洗连锁、票务、物业等领域。根据不同行业的个性，会员管理系统可以根据商家要求定制出更有行业特点的功能。CN会员管理系统为消费者提供更贴心细致的服务，为商家提供更高效精确的经营方式。

● 客户档案自动索引系统
当会员拨打客服热线时，首先在座席电脑的右下角弹出提示小屏幕，显示来电号码，如果此来电号码在系统中存在记录，则索引出出此来电号码的相关信息，如客人姓名、性别、联系电话、详细地址等，方便话务员与客户进行沟通。　　话务员在与会员通话过程中，点击会员详细介绍，则可以看到此会员的消费明细和拨入客服热线的详细记录。　　如果系统中没有记录来电号码，则显示为新来电号码。　　会员可以设定主ID和副ID，根据会员登记不同的电话号码索引相同客户资料，系统支持多号码合并为同一会员ID功能。
● 会员资料管理系统
会员基本信息管理　　新会员注册　　会员ID（按区号+流水号）　　来源（电话，发卡，介绍，其它卡，促销卡）　　所在地市　　发展渠道　　详细信息　　收入水平　　级别（普通，VIP）　　状态（激活，非激活）　会员资料修改　　根据会员的详细信息、详细情况对会员资料进行修改和完善　会员资料的导入　　对现有会员资料进行数据库导入,支持多项会员的导入　会员资料的导出　　可以方便管理员导出会员详细资料，并支持多种格式打印会员消费详细查询　　对会员通过享受的服务项目进行跟踪，可详细汇会员的消费明细和服务统计
● 会员卡、积分管理系统
会员卡　批量发卡　一次发行某种卡的若干个号，并设置为非激活状态，同时记录发行时间，发行地点，根据发卡反馈信息对卡进行激活　设置促销积分　　为了发展会员，可以根据促销时间段设置会员积分，为新注册的会员作奖励积分　首次优惠折扣　　对于新会员可以设置首次消费的折扣限度，可根据不同的事件进行优惠折扣设置，并分配权限　特别优惠折扣　　可以在某一时间段设置特别优惠折扣，可根据不同的促销时间设定不同的会员人群进行优惠折扣　促销信息　　对于其他一些优惠信息进行分类管理，根据不同的会员积别设定不同的促销信息，方便座席人员解答会员咨询时的问题　促销卡状态查询　　可根据发卡时间、发卡地点等条件查询卡状态　折扣查询积分　积分周期　　对于会员的消费积分进行初始化的周期设定，比如可以设定2年无消费的话积分减半或清零等　积分规则　　可以根据消费的种类设置积分规则，不同的消费项目对应不同的积分制度。　积分周期查询　　可以按一个时间段进行会员积分查询，方便统计会员积分情况　积分规则查询　　按照不同的会员等级制定不同的积分规则，按照不同的积分规则分析数据　积分周期处理查询　　按照操作人员对积分周期处理的查询情况汇总折扣　折扣率　设置每一个会员级别在每一种消费类型的折扣比率奖励　奖品管理　　对会员奖品进行管理，按照不同的积分段设定不同的奖励奖品兑奖申请　坐席人员根据会员要求填写申请单，兑奖申请生成后等待审核兑奖审核　专人核实申请单积分情况，兑奖申请审核通过后才能生效兑奖查询　对已经通过申请的兑奖会员进行分类查询统计会员奖励报表　分红规则　　根据会员的级别情况制定不同的会员分红规则　分红审核　　参与分红的会员身份进行审核通过　分红查询　　根据不同条件查询会员的分红情况　分红报表　　根据查询结果打印分红报表
● 会员关系管理系统
会员关怀服务　设置生日短信内容　　设置会员生日发送的祝贺短信　设置升级确认短信内容　　在积分达到升级标准时提示会员是选择升级还是选择对奖　设置邮件关怀内容　　定期发送促销信息等的邮件　手动发送短信　　可以根据需要随时发送短信给会员　会员留言　　对会员的留言进行管理和回复　会员活动　　制定不同的会员活动方案，例如会员VIP休闲旅游等　短信邮件发送状况查询　　查询对会员发送短信或者邮件的情况，作统计报表　会员活动查询　　对已放生的会员活动进行查询统计　会员咨询　　会员咨询登记　　对会员提出的咨询问题进行等登记，方便处理人员处理会员咨询　会员咨询查询　　对会员咨询问题进行汇总，统计类似问题的出现率，方便统一回答　会员咨询类型字典维护　　对已发生的类似咨询问题设定字典，当发生类似咨询问题时，可直接查询回答会员投诉　会员投诉录入　　按会员的投诉内容填写会员投诉单　投诉核查处理　　由专人负责会员投诉问题的审核和处理　投诉查询　　根据不同的投诉情况查询会员投诉问题　投诉超时处理　　如发生超时未处理的投诉，系统会给出相应提示会员调查回访　调查类型管理　　　根据会员回访情况制定会员回访类型　调查项设计　　可按照不同的调查单进行调查项目设计　回访任务设计　　按时间段设定会员回访任务，系统自动提示　回访任务管理　　操作人员根据不同的回访任务进行分配管理　调查结果查看　　对调查结构进行分类汇总，打印相关数据　调查结果分析　　按不同的条件查询调查结果，打印相关报表文件统计　会员消费分类统计　　按照会员的消费科目进行服务统计　会员来源分类统计　　按照会员的来源进行分析，以便制定会员发展方向　会员积分统计　　按不同条件进行会员积分的统计分析　会员黑名单统计　　当会员被设定为黑名单时，系统将不接受此会员的任何服务，并统计相关数据　会员升级统计　　设定升级界限，按不同条件查询需要升级的会员ID 　会员兑奖统计　　按不同条件查询会员的兑奖情况，根据数据反馈，提醒会员进行兑奖自动处理　积分周期自动处理　　在每天指定的时间，根据积分周期规则自动处理满足条件的记录促销短信　　在指定的时间，发送事先设定好的促销短信　　未达到最低消费的会员处理　　在每天指定的时间，对于未达到最低消费的会员进行降级处理辅助管理　　系统数据维护：数据初始化、备份、恢复、清除历史记录、日志管理等操作员权限　　密码丢失可修改密码、管理用户的操作权限