| 一、开发背景 |
在现代科技、经济日益发展的今天，电话已是人们之间相互沟通交流的重要方式，如何让其更好的服务于人民，做到准确性、及时性和标准化、规范化、高效率的统一管理为一体，交换机的应用已成为专网电话办公管理的趋势。由于业务的拓展对通信质量和管理的要求不断提高，原有的计费软件不能对所有的资料进行集中管理，帐务管理也要靠大量的手工进行统计核算。面对这些缺陷，我们推出了全新的CN-PBX电话计费综合管理系统。 |
| 二、系统概述 |
CN-PBX电话计费综合管理系统为用户建立了集通信技术、网络技术、数据库技术于一体，支持交换机及多种业务的计费管理系统。通过实时采集系统进行话单采集后，将话单传送给实时计费系统，进行实时计费，实时汇总，对于预付费用户进行话费的实时扣除，如果扣除后为欠费状态，则进行实时停机，从而达到实时采集－>实时算费－>实时汇总－>实时扣除－>实时查询－>实时催缴－>实时停复。用户也可以借助查询系统实时查询电话的详细费用和汇总费用。这种实时模式特别适用于宾馆酒店，学校，政府机关等单位使用。
CN-PBX电话计费管理系统功能包括：集中控制系统、营业服务系统、170话费查询及催缴系统、触摸屏话费查询系统、112障碍受理软件。 |
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| ● 集中控制系统 |
集中控制系统主要实现话单分拣、实时计费、呼出号码限制、自动停复机等功能。
话单采集及分拣：将采集的原始数据转换成系统能够识别的标准话单并生成计费话费。
自动停复机：根据时间、账户或押金余额等信息控制呼出权限。
电话锁功能：呼出限制，控制内如声讯台等
脱机运行：控制计算机可以脱机运行，交换机可存储千条以上话单;可接收磁带或文件的导入。
提供PMS接口：酒店入住结帐及押金报警功能，支持多操作员操作，提供酒店管理系统接口
话单采集及分拣系统流程如下： |
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| 系统自动对已成功传送的文件进行备份，记录系统操作信息及错误日志，显示实时的监控信息，方便维护员了解系统运行情况；系统可以自动过滤非法话单记录；支持串口、TCP/IP、FTP等联机采集方式。 |
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● 营业服务系统 |
●基础信息管理：电话档案管理、汇缴号管理、电话费率设置等。
●号线管理：记录用户的详细资料（ MDF 直列， MDF 横列，分线盒等），这些为线务员查修电话提供最基本的资料，方便线务员查修电话。
●控制参数管理：可以设置系统参数，如当前年月、欠费停机金额等。
●电话等级设置：可以控制虚拟网内任意电话的呼出权限。
●汇缴帐户管理：在此模块可以实现对欠费用户缴费并恢复权限，查询话费明细及汇总。
●押金用户管理：押金用户登记，交费，结算，查询，押金不足时系统自动关闭其呼出权限，待补交押金后恢复权限。
●自动预存话费：在月结时，自动向每个帐户存入预先设定的金额。
●欠费催缴设置：可以设置催费计划，对欠费用户单个催费或全部催费，查询催费记录及催费不成功记录。
●话费统计查询按电话号查询话费明细、按时间段查询话费汇总、月结账单查询等。
●其他查询：号线查询、缴费查询等。 |
| ● 170话费查询及催缴系统 |
●查询帐户余额：通过语音提示查询，语音播放帐户剩余金额。
●催缴计划设置：定义执行催缴时间，催缴次数，多次催缴间隔时长，开始催缴金额等。
●催缴记录查询：查询待催缴记录，已催缴记录及催缴不成功记录。
●当用户得知需要缴纳话费时，可拨打170查询，听到问候语后输入电话号码，170
●系统即可自动播放用户查询当前的话费余额。
●催费工作是由指定的欠费数据中提取用户电话号码和欠费金额，自动顺序向各欠费用户拨号，拨通后自动播放欠费金额。系统自动统计催费情况，对未应答用户会依据设置自动重复多次拨叫。 |
| ● 触屏查询 |
●通过B/S程序结构建立的查询模式，可实时访问数据库可查询的信息。
●话费统计查询：按电话号查询话费明细、按时间段查询话费汇总、月结账单查询等。
●其他查询：缴费查询，帐户下电话号码查询
●支持电话号码、汇缴号码、拼音助记码等查询方式
●用户需通过身份验证后进入查询，并只可查询到本部门或单部电话的费用情况。 |
| 112障碍受理系统 |
| （一）系统组成 |
| 112障碍受理系统主要由112声讯服务系统、112障碍管理系统和112测试管理系统三部分组成。 |
| 1、112声讯服务系统 |
112声讯服务系统是计算机和语音板卡的结合体，在语音服务软件的控制下，可代替人工自动接听用户电话，主要功能包括：
●交互式语音应答（IVR）。
●自动话务分配。
●录音功能。
●自动用户回访。
●语音工单。
●自动障碍测试。
●自动生成工单。
●话机查询工单。
●话机提交工单。 |
| 2、112障碍管理 |
112障碍管理功能主要由WEB服务器实现，主要功能包括：
●112障碍流程管理。
●实现人工测试。
●人工生成工单。
●提交维修信息。
●人工用户回访。
●用户档案管理。
●配线资料管理。
●障碍统计报表。
●自定义报表设计。 |
| 3、测试管理系统 |
测试管理系统实现对电话线路的测试分析和故障定位，主要功能包括：
●主控制程序模块
●交换机通信控制模块
●例测任务管理模块 |
| 三、系统特点 |
●实时计费、话费控制，及时、准确的统计通话费用，控制话费流失。
●查询实现批量处理，可选多种统计报表输出或将查询结果导出为Excel
●支持网络操作、设置与查询，实现数据共享
●支持多种接口方式，支持TCPIP网络计费 |
