| 一、开发背景 |
| 信息技术的不断发展使我们快速进入了网络经济时代，在这个以知识经济、电子商务为主旋律的新时代，任何企业都无法回避如何利用信息技术实现企业经营管理高效益的焦点问题。单位业务的拓展导致话务量的增大，所以很多企业采用了虚拟网的接入方案，以保证语音通讯的畅通，通常虚拟网系统原有的计费软件功能不完善，导致话费得不到有效的控制，CN虚拟网计费管理系统可以为用户解决上述问题。经过多家用户实际使用证明，该系统将使您能够合理地利用并管理好通信资源，降低成本，提高企业的通信效率。 |
| 二、系统概述 |
| CN虚拟网计费管理系统集通信技术、网络技术、数据库技术、CTI技术于一体， 是企业有效管理电话通讯资源的完整解决方案。硬件逻辑构成图如下： |
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| CN虚拟网计费管理系统功能包括：集中控制系统、营业服务系统、内部170话费查询及语音催缴系统、触摸屏话费查询系统、基于WEB的话费查询系统。 |
| 2.1 集中控制系统 |
● 集中控制系统主要实现话单分拣、实时计费、呼出号码限制、自动停复机等功能。
● 话单采集及分拣：将采集的原始数据转换成标准话单并计算话费。
● 自动停复机：根据提前设置的策略、账户余额控制电话的呼出权限。
● 电话密码锁功能：在没有输入密码之前，只能拨打如：110、119等一些紧急呼叫，输入密码后，用户可以使用密码等级进行呼叫，有效控制滥打电话现象。
● 密码漫游功能：使用账号密码拨打电话的话费会结算在该账号上。
● IP加发功能：设置此功能后，用户在拨打长途电话时，系统会自动在所拨的号码前加发上设置的IP字头码。
● 脱机运行：控制计算机可以脱机运行，控制设备可存储2500条话单，特殊配置的机型可存储12000条话单。
● 提供酒店的PMS接口：结合CN虚拟网话务台系统可以实现：电话叫醒、电话报房态、电话报吧、电话报清扫等功能。 |
| 话单采集及分拣系统流程如下： |
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| 系统自动对已成功传送的文件进行备份，记录系统操作信息及错误日志，显示实时的监控信息，方便维护员了解系统运行情况；系统可以自动过滤非法话单记录；支持串口、TCP/IP、FTP等接口方式。 |
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2.2 营业服务系统 |
● 基础信息管理：电话档案管理、汇缴号管理、电话费率设置等。
● 号线管理：记录用户的详细资料（ 交接箱局线，交接箱配线，楼内分线盒等），这些为线务员查修电话提供最基本的资料，方便线务员查修电话。
● 控制参数管理：可以设置系统参数，如当前年月、欠费停机、话费金额等。
● 电话等级设置：可以控制虚拟网内任意电话的呼出权限。
● 汇缴帐户管理：在此模块可以实现对欠费用户缴费并恢复权限，查询话费明细及汇总。
● 押金用户管理：押金用户登记，交费，结算，查询，押金不足时系统自动关闭其呼出权限，待补交押金后恢复权限。
● 自动预存话费：在月结时，自动向每个帐户存入预先设定的金额。
● 欠费催缴设置：可以设置催费计划，对欠费用户单个催费或全部催费，查询催费记录及催费不成功记录。
● 话费统计查询：按电话号查询话费明细、按时间段查询话费汇总、月结账单等。
● 其他查询：号线查询、缴费查询等。 |
| 2.3 内部170话费查询及语音催缴系统 |
● 语音查询：虚拟网群内拨打170，通过语音提示可以查询帐户余额、缴费明细、话费汇总、话费明细。
● 催缴计划设置：定义执行催缴时间，催缴次数，多次催缴间隔时长，开始催缴金额等。
● 自动催缴：此工作是在指定的欠费数据中提取用户电话号码和欠费金额，自动顺序向各欠费用户拨号，拨通后自动播放欠费金额。系统自动统计催费情况，对未应答用户会依据设置自动重复多次拨叫。
● 催缴记录查询：查询待催缴记录，已催缴记录及催缴不成功记录。
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| 2.4 基于WEB的远程查询系统 |
● 通过WEB服务器，实时将明细话单及帐户汇总、帐户余额等信息上传到网站上。
● 用户登录信息得到验证后，可方便的在互联网上进入话费的查询页。
● 可下载或打印详单及汇总单。
● 图形分析话费分布情况。 |
| 2.5 触摸屏话费查询系统 |
● 话费统计查询：按主叫查询话费明细、话费汇总，按照帐号查询月结账单等。
● 其他查询：缴费查询，帐户下电话号码查询
● 支持电话号码、汇缴号码、拼音助记码等查询方式
● 用户需通过身份验证后进入查询，并只可查询到本部门或单部电话的费用情况。 |
| 三、系统特点 |
● 安全可靠，系统基于WIN2000、WIN2003，采用SQL-SERVER大型数据库，支持TCP/IP 协议，所以既可以在网络环境下运行也可以在单机下运行。
● 实时性强，话费统计实时、准确，需要话费控制时，可准确地在超出话费限额时关闭电话呼叫权限，有效控制话费流失。
● 支持网络操作、设置与查询，实现数据共享
● 支持多种接口方式，支持TCP/IP网络计费 |
| 四、行业应用方案 |
| 4.1 针对 使用模拟中继线连接小交换机的用户 |
因为普通模拟中继线租金为100元/月，中继与分机通常采用1:10的配比方式，虚拟网的月租可以灵活控制，如果虚拟网的总月租与中继线月租大致相等，则用户都会倾向把交换机改为虚拟网。
改为虚拟网后可以给用户提供简单的计费模块，包括话单分拣、计费、统计查询、话费结算、自动停复机、电话费率设置；如用户需要使用高级功能则另行收取费用，高级功能包括：汇缴号管理、押金用户管理、自动预存话费、等内部170话费查询及语音催缴系统、基于WEB的远程查询系统、触摸屏话费查询系统、号线管理等。 |
| 4.2 针对 已经使用虚拟网电话的用户 |
目前虚拟网接入有两种方式，第一种是采用华为C&C08机远端模块；第二种是采用大对数电缆直接接入用户机房，在局端交换机上设置虚拟网数据。
针对采用第一种接入方式的用户，运营商为客户免费配置的话务台上有一个并行的电话计费程序，采用的是 Access数据库，功能简单，如果用户有计费管理需求，可以再为用户配置一台PMS接口机，让用户自购一套CN的虚拟网计费管理软件。
针对采用第二种接入方式的用户，如果用户有计费管理需求，用户自购一套CN的虚拟网计费管理系统。 |
