在当今产品质量、售后服务决定一切的市场环境里，客户满意度在企业的日常工作中扮演着空前重要的角色。企业日益迫切的感受到产品的售前、售中和售后服务是吸引和保持住客户，并最终在行业中取得优势的关键。因此，对客户的跟踪、调查及回访的工作变得至关重要。传统的调查方式完全是依靠人工走访和人工电话调查来完成，随着信息量的不断增加，传统的调查方式已满足不了市场的需求，调查的范围和规模都受着各种条件的限制，CN自动语音外拨及服务系统正是为了解决这些问题而设计的一套较合理的方案。本系统使调查业告别了纸笔的时代，彻底改变了调查人员的工作模式。调查人员再也不用为庞大的调查组织、烦琐的统计过程发愁，使千头万绪的调查工作变得简单而轻松。